序号

整改事项

具体表现

整改举措

牵头

领导

责任

科室

完成

时限

1

态度不好，服务群众不优

主动服务意识不强、服务不热情、为群众办事不耐心、不细致等

进一步加强窗口工作人员的教育培训，提高人员素质，增强为民服务的主动性、自觉性，做到“急群众所急、想群众所想”；精心培育中心特色服务文化，实行“五心”服务（即接待客商要热心、解答问题要耐心、受理业务要细心、提供帮助要诚心、服务百姓要真心）。

潘有万

机关党总支

即改

2

效率不高，为民办事不力

业务审批行为不规范、办事效率低下、业务流程多等

建立《窗口工作人员学习制度》，定期组织开展专家授课等，培养党员干部的业务素质。严格窗口人员进驻制度，要求窗口单位选派素质高的人员进驻，经业务考核合格方能正式上岗。

姜志雄

综合科

即改

3

作风不实，纪律执行不严

纪律观念淡薄、上班时间逛淘宝、炒股、玩游戏、看电影，擅自离岗、迟到早退等

建立《鹰潭市行政服务中心工作人员考核评价暂行办法》，进一步强化纪律监管，不断加大日常工作巡查力度，充分发挥电子视频监控系统作用，对窗口服务情况进行全程影音同步、实时、动态监控，发现问题及时纠正

黄晓明

督查科

即改

4

处事不公，办事吃拿卡要

滥用职权、乱收费、乱罚款、乱摊派、拿红包等

建立投诉建议箱，设立举报电话和投诉邮箱，不定期开展问卷调查，收集违纪线索，发现问题严肃查处。

翁淑芬

工程信息科

即改